KPI (Key Performance Indicator) Nedir?

 KPI, (Key Performance Indicator) Türkçede anahtar performans göstergesi anlamına gelmektedir. KPI, işletmelerin belirledikleri hedefte bir gösterge görevi üstlenir. İşletmelerin anlık durumunu analiz eder ve performansını ölçer. İşletmelerin önem verdiği konuları belirlemek için KPI kullanımı çok önemlidir. İşletmedeki her alan için farklı bir KPI belirlenmesi gereklidir çünkü her departmanın hedefi farklı olabilir. KPI herhangi bir departmanın hedeflerine ulaşmasında bir gösterge panelidir diyebiliriz.

KPI Önemi

 İşletmenizde hedefinize ilerlemek için atacağınız adımları çok önemlidir. Bu adımları atarken size yol gösterici ve adımlarınızın doğruluğunu ölçebilen bir unsur olması hedefinize giden yolda size rehberlik edecektir. Bu rehber sayesinde işletmeniz için doğru adımlar atabilir, olası problemlere karşı önlem alabilirsiniz. İşletmenizi olumsuz durumlara karşı hazır hale getirir ve hedefinize ulaşmanızı kolaylaştırır. 

KPI Adımları Nelerdir?

• İşletmenin amaçları ve ulaşmak istediği hedef belirlenir.
• Belirlenen amaçlar yazıya dökülüp KPI hazırlanır.
• KPI çalışanlara ve yöneticiye sunulur ve çalışanlarla yöneticiler arasında bu konu hakkında diyalog kurulur.
• Eğer bir problemle karşılaşılırsa yönetici ve çalışanlar sorunu çözmeye yönelik kararlar verir.
• Belirlenen hedef doğrultusunda ulaşılan sonuçlar değerlendirilir, raporlanır ve arşivlenir.

KPI Kullanım Türleri Nelerdir?

 İşletmelerin belirlediği hedeflere göre farklı KPI kullanım örnekleri vardır.

1.      İnsan Kaynakları KPI Kullanım Türü:

 Çalışanların işletmeye bağlılığı,

Memnuniyet oranları,

Çalışma süreçleri ve ortalama çalışma süreleri

Çalışanın getirisi ve sirkülasyon oranı gibi unsurlar ölçütlenir.

2.      Müşteri İlişkileri KPI Kullanım Türü:

Müşterilerin sadakat oranı,

Memnuniyet oranı,

Kaybedilen müşterilerin belirlenmesi,

Mevcut müşterileri elde tutma oranı,

Müşterilerin şikayetlerinin belirlenmesi ve oranlanması gibi unsurlar ölçülür.

 3.      Satış KPI Kullanım Türü:

Satışla ilgili raporlar,

Müşteri ziyaretleri raporu,

Yeni müşterilerin belirlenmesi,

Tahsilat raporu belirlenir.

 4.      Web Sitesi KPI Kullanım Türü:

Siteyi ziyaret eden ziyaretçi oranı,

Ziyaretçilerin sitede ne kadar süre vakit geçirdiğinin belirlenmesi,

Siteyi tekrardan ziyaret edenlerin oranı gibi unsurlar ölçülür.

 5.      Sosyal Medya KPI Kullanım Türü:

Takipçi sayısının kontrolünün yapılması,

Paylaşımların görüntülenme, beğeni ve yorum yapılma sayısının oranı,

Profile yapılan ziyaret oranı,

Profilden bahsedilme oranı,  gibi unsurlar ölçülür.